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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes 

CONTACTO

El cliente es nuestra prioridad principal en FOTO DEL RECUERDO.

Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio y experiencia de compra por lo que estaremos en contacto lo más posible por todos los medios de contacto que tenemos.

¿Cuál es el horario de atención a clientes en FOTO DEL RECUERDO?

Nuestro horario de atención en Call Center es de 9 am y hasta las 6pm de Lunes a Viernes durante todo el año .

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Es necesario ingresar en nuestro link Acceder y dirigirse a dar click en "Has Olvidado tu Contraseña" para que le enviemos un correo y pueda cambiar su contraseña anterior por una nueva.

¿Cómo puedo ver o cambiar la información de mi cuenta?

Entrando a nuestra página dentro de Login se puede acceder a "Mi cuenta" y se puede actualizar toda la información de su perfil.

¿Qué ocurre en caso de errores tipográficos, de ilustración o de precio?

En caso de algún error que Usted detecte en nuestra tienda en línea, le agradeceremos nos pueda hacer notar el mismo enviando un correo a ventas@fotodelrecuerdo.com.mx para que podamos corregirlo. 

En caso de que hayamos publicado un producto con un precio erróneo en algún modelo, FOTO DEL RECUERDO le respetará el precio publicado para Usted.

Y en caso de que la ilustración del producto sea errónea y corresponda a la imagen de otro modelo parecido, le agradeceremos nos lo indique. La imagen de los productos no siempre es fiel a la de los productos originales por lo que para comprar su producto.

Por otro lado, si Usted compro un artículo por su imagen o fotografía en la tienda y no haya sido igual al producto recibido, con gusto podremos revisar su compra y poder tramitar una devolución de acuerdo a las políticas de Devolución y Cambios.

No reservamos el derecho de entrega cuando:

  1. Cuando el producto se encuentre descontinuado.
  2. Cuando el producto presente alguna falla.
  3. Cuando el producto tenga una diferencia de precio importante con la publicación.
  4. Cuando haya un error del sistema.
  5. Cuando haya sospecha de fraude.

En todos los casos el producto puede estar publicado y aun así nos reservamos el derecho de entrega haciendo devolución de todo pago que haya realizado el cliente en las próximas 74 horas, hábiles.


PEDIDOS

¿Cómo realizo una compra?

Ingresa a FOTO DEL RECUERDO:

Lo primero que se tiene que hacer es "Crear Cuenta" con todos sus datos para ser cliente de FOTO DEL RECUERDO. En seguida registrar su nombre, dirección de envío, información de sus cuentas y otros datos relevantes para poderle dar servicio completo.

En caso de que ya sea nuestro cliente, puede ir directamente a seleccionar un producto para adquirirlo.

Selección de Sus Productos:

En segundo lugar, es iniciar sesión seguido de navegar por nuestra tienda online por categoría por búsqueda por modelo de su producto deseado.

Compra en FOTO DEL RECUERDO:

Otro paso es seleccionar el o los productos que requiere para posteriormente enviarlos al carrito de compras ingresando las cantidades deseadas y donde podrá totalizar el monto de su compra.

En caso de contar con algún cupón promocional deberá ingresarlo para poder recibir el beneficio.

Lo siguiente será agregar su dirección para que podamos estimar el valor del costo del envío y obtener un presupuesto.

Si todo le parece bien, le pedimos seleccionar el botón de "Realizar Pedido" para continuar con su proceso de compra.

Una nueva pantalla lo recibirá para que pueda seleccionar su forma de pago y una vez habiendo llenado su información de pago estaremos listos para recibir su pedido y procesar su envió.

Finalmente deberá seleccionar el botón de "Enviar" y ¡Listo!
Si tu pedido no llega en el tiempo prometido, favor de háganos saber enviándonos un correo a ventas@fotodelrecuerdo.com.mx


¿Qué formas de pago se aceptan?

Métodos de Pago para México
1. Aceptamos las siguientes formas de pago:
2. Pagos en Efectivo en OXXO
3. Transferencias Bancarias de Citibanamex, Bancomer y Santander.
4. Tarjetas American Express
5. Tarjetas Crédito Visa y MasterCard tanto mexicanas como internacionales.
6. Tarjetas de Débito Visa y MasterCard mexicanas.

  1. 7. Mensualidades Sin Intereses con las siguientes tarjetas bancarias Afirme, American Express, BanBajío, Citibanamex, BanEjercito, Banorte, Banca Mifel, Bancomer, BanRegio, Famsa, HSBC, Itaucard, Inbursa, Invex, IXE, Santander y Platinum Card.
    Métodos de Pago Internacionales, Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express.

ENVÍO Y ENTREGAS

Todos nuestros envíos se realizan a través de FedEx, o bien, para D.F. y Área Metropolitana, en algunos casos se podría entregar con transporte de FOTO DEL RECUERDO.

¿Cómo puedo verificar estatus de envío de un pedido?

Estafeta pone a su disposición su sitio https://www.fedex.com/en-mx/customer-support/write-to-fedex.html para rastreo y entrega en cada una de las 2,500 poblaciones y para solicitar aclaraciones de sus productos así como al enlace https://www.fedex.com/en-mx/customer-support/write-to-fedex.html.

Una vez que el pedido se encuentre en proceso de entrega, FOTO DEL RECUERDO estará enviando a través de un correo electrónico el número de guía FedEx a sus clientes con la finalidad de que el cliente pueda dar seguimiento al estatus de su orden directamente.

¿Existe costo de envío a mi domilicio?

El costo de envío para órdenes menores a $4,000.00 pesos es de $270 pesos + IVA, mismos que se verán reflejados en el carrito de compras .
Los envíos serán gratuitos en compras mayores a $1,500.00 pesos

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago de la orden, mismo que se estará notificando a través de un correo electrónico al momento en el que el pedido se encuentre en proceso .

¿A partir de cuándo transcurre el tiempo de entrega?

Los pedidos recibidos a partir de las 4 pm en viernes, así como cualquier otro día de la semana, serán procesados al siguiente día hábil, (en horario tiempo Centro de México) sin excepciones.

Se registró una dirección incorrecta en mi pedido, ¿Qué hago?

Favor de contactarnos vía correo electrónico a soporte@fotodelrecuerdo.com.mx para revisar el caso. Los cambios que podamos aplicar dependerán del tiempo transcurrido después de haber hecho el pedido y de conocer en dónde se encuentra su producto.

Olvidé seleccionar Meses sin Intereses

Una vez habiendo realizada la compra en FOTO DEL RECUERDO y cerrado el trámite de pago, no es posible cancelar el pedido ni la forma de pago ya que la información del pago se fue directamente al banco para autorización.

¿Cómo nos comunicaremos contigo durante tu compra?

Es importante que nos dejes tus datos de contacto reales para que podamos contactarte por cualquier consulta o problema en tu compra. Podrá ser por correo o bien, por teléfono con el fin de darle seguimiento a cualquier situación que se pueda suscitar.

¿A qué destinos se entregará?

FedEx entrega a toda la República Mexicana y todos los paquetes se encuentran asegurados hasta la entrega del mismo en el domicilio señalado por el cliente.

¿Cuáles son los requisitos de entrega?

FedEx realiza 3 intentos de entrega para todas las órdenes en un horario abierto de Lunes a Viernes de 8am a 8pm y no cuenta con entregas programadas en horarios específicos. 

Transcurridos los intentos anteriormente señalados, el paquete se regresará a nuestro almacén y el cliente será contactado posteriormente para que proporcione mayor información acerca de su domicilio. Este tipo de situaciones retrasan la entrega, dejando fuera la garantía de entrega de FOTO DEL RECUERDO y podría existir un cargo extra por reenvío.

¿Qué sucede si los artículos faltan o están dañados después de la entrega?

Todos nuestros pedidos se revisan y aseguramos que se entreguen completos y en perfecto estado por lo que descartamos que lleguen dañados a nuestros clientes. 

En caso de recibir un producto golpeado o maltratado, es necesario que lo devuelva inmediatamente a FedEx. En caso contrario, se dará por sentado que recibió en perfecto estado.
¿Cómo se manejan los envíos internacionales?

Le sugerimos contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente: ventas@fotodelrecuerdo.com.mx antes de realizar su compra para cotizar el envío a su país y dirigirlo en su compra.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo devuelvo un artículo?

Esto aplica de acuerdo a lo descrito en el apartado a cambio y devoluciones

POLÍTICAS DE GARANTÍA

¿Cómo hacer válida mi garantía?

Esto aplica de acuerdo a lo descrito en el apartado a cambio y devoluciones.

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